Beantworten Sie die häufigsten Fragen Ihrer Kunden auf Ihrer Internetseite. Zur Pflege dieser FAQ empfiehlt sich eine spezielle Anwendung. Daneben müssen auch Prozesse zur Pflege der Inhalte aufgebaut und Implementiert werden, damit die FAQ immer aktuell sind.
FAQ - Die erste Anlaufstelle für Kunden mit Supportbedürfnissen
Ein wichtiges Instrument für einen erfolgreichen Kundendienst im Internet ist die Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQ -> Glossar). Wichtig ist, dass die Fragen und Antworten im Internet stets aktuell und gut gepflegt sind. Damit Sie dies sicherstellen können, ist eine effiziente FAQ-Inhaltsverwaltung erforderlich.
Die Inhaltsverwaltung der häufig gestellten Fragen setzt sich zusammen aus einem effizienten und einfach zu pflegenden System (FAQ-Tool), schlanken aber wirkungsvollen internen Prozessen sowie gut geschulten Mitarbeitern.
In einem FAQ-Projekt werden all diese Anforderungen aufgestellt, das am besten geeignetste System evaluiert und implementiert, die nötigen Business-Prozesse skizziert und am Schluss das ganze System in die Produktion überführt und dokumentiert. Mit unserer Hilfe schaffen Sie eine wirksame erste Anlaufstelle für Ihre Kunden mit Supportbedürfnissen.
Unsere Leistungen
- Potentialanalyse
- Softwareevaluation
- Integration
- Erfolgsmessung