Welches Instrument passt am besten zu Ihren Anforderungen und Bedürfnissen? Wir sehen im Wald der Angebote die für Sie passenden "Bäume" und können Ihnen mit einem klaren Konzept helfen, den Internetsupportbereich aufzubauen oder weiterzuentwickeln. Damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Konzeption und Implementation von individuellen Lösungen
zehnplus hat ausgewiesene Erfahrung im Gebiet Kundenbetreuung via Internet. Deshalb bieten wir folgende Dienstleistungen an:
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Beratung bei der Auswahl einer geeigneten SelfCare Lösung für Ihr Unternehmen
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Konzeption und Implementation eines integrierten SelfCare Portals
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Beratung und Projektmanagement bei der Implementation oder der Weiterentwicklung von SelfCare Lösungen
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Organisation und Definition von Unternehmensprozessen zur Implementation und Betrieb von SelfCare Portalen
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Coaching von Mitarbeitern, welche das Wissen der Plattform pflegen
FAQ Lösungen
Beantworten Sie die häufigsten Fragen Ihrer Kunden auf Ihrer Internetseite. Zur Pflege dieser FAQ empfiehlt sich eine spezielle Anwendung. Daneben müssen auch die Prozesse aufgebaut werden, damit die FAQ immer aktuell sind.
Systemintegration
Eine Onlinesupportanwendung in bestehende Systeme zu integrieren ist häufig eine schwierige Aufgabe. Mit unserer Erfahrung im Leiten von derartigen Projekten gelingt diese Integration nahtlos.
Informationsmanagement
Ein erster Schritt zur Onlinekundenbetreuung ist ein effizientes Wissens- respektive Informationsmanagement. Nichts stört Kunden mehr als veraltete oder nicht auffindbare Informationen.