Geschäftsprozesse werden in grossen Firmen immer komplexer und untestehen stetigen Änderungen. Web-Basierte Gesprächsleitfäden sind für Kundendienstmitarbeiter eine grosse Hilfe zur Einhaltung der teils sehr komplexen Geschäftsprozesse. Mit ihnen kann sichergestellt werden, dass die Kunden strukturiert zur Lösung eines Problems geführt werden. Bei Änderungen der Geschäftsprozesse kann so der Gesprächsleitfaden schnell und einfach angepasst werden und wird dadurch schnell von den Mitarbeitern umgesetzt. Dadurch kann viel Kommunikations- und Schulungsaufwand eingespart werden.

zehnplus hat bei einem grossen Schweizer Telekommunikationsunternehmen erfolgreich ein Projekt für derartige webbasierten Gesprächsleitfäden durchgeführt. Dazu wurde zusammen mit der Dänischen Firma Dezide (www.dezide.com) deren Anwendung "Dezide Advisor" eingesetzt und für die spezifischen Bedürfnisse des Kunden angepasst. Die Gesprächsleitfäden wurden während der Phase des Pilotprojekts von den Kundendienstmitarbeitern während der Telefonate mit Kunden verwendet. Rückmeldungen der Agenten wurde eingepflegt und die Anwendung dadurch stetig den Bedürfnissen angepasst.
Gerne unterstützen wir auch Ihre Firma um ihre wichtigen Geschäftsprozesse in webbasierten Gesprächsleitfäden abzubilden.