Kundendienst ins Internet auslagern und in der Krise Geld sparen!
16.12.2008
Die Wirtschaftskrise ist da und die meisten Firmen müssen wo immer möglich Sparpotenzial ausnutzen. Zum Beispiel im Bereich Kundendienst oder Kundensupport. Kundendienst per Telefon, E-Mail oder Brief ist häufig zeitaufwändig und damit kostenintensiv. Hinzu kommt, dass z.B. Call Center Mitarbeiter, welche oft wiederkehrende Fälle behandeln müssen, häufiger die Firma wechseln, woraus wiederum hohe Rekrutierungs- und Trainingskosten resultieren.
Jetzt ist die perfekte Zeit, wiederkehrende Kundendienstfälle ins Internet auszulagern! Damit können Ihre Kunden viel Zeit und Sie in der Krise viel Geld sparen. Nebenbei haben die Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit, sich um die komplizierten, seltenen und damit auch interessanteren Fälle zu kümmern.
Immer mehr Konsumenten informieren sich heute nicht nur vor dem Kauf im Internet, sie suchen auch bei Problemen oder Fragen die Lösung zuerst im Netz. Wenn sie dort nicht fündig werden, greifen sie zu Telefon oder E-Mailprogramm. Hier liegt in vielen Firmen grosses Potential brach.
„Viele Firmen könnten 50% und mehr der Kundendienstfälle ins bedeutend kostengünstigere Internet auslagern“ sagt Patrick Vögeli, Geschäftsführer der auf Onlinekundendienst spezialisierten Zürcher Firma zehnplus GmbH. „Anfangs ist der Aufwand natürlich hoch, ein Kundendienstportal aufzubauen, doch schon nach kurzer Zeit rechnet sich dies durch die Einsparungen in Personal und Infrastruktur. Hinzu kommt, dass ein gut strukturierter und moderner Onlinekundendienst Vertrauen in die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen steigert und damit auch zukünftige Kaufentscheidungen positiv beeinflusst.“
Möglichkeiten, Teile des Kundendiensts ins Internet auszulagern, gibt es viele. Bei einfachen Produkten reicht es vielfach, die häufigsten Fragen auf einer speziellen Seite zu publizieren. Bei komplexeren Produkten empfiehlt sich, ein Problemlösungsassistent, der den Kunden mit gezielten Rückfragen und Vorschlägen zur Lösung des Problems begleitet. Natürlich wird es auch von vielen Kunden geschätzt, wenn sie ihre Stammdaten und Produktinformationen resp. Abonnemente selber verwalten können. Solche Projekte sind nicht mehr ganz so einfach zu implementieren wie eine simple FAQ Lösung.
Der Zürcher Webdienstleister zehnplus GmbH ist spezialisiert auf Onlinekundendienstlösungen für mittlere und grosse Unternehmen. Die praxiserprobten Projektleiter haben viel Erfahrung mit Internetkundendienstlösungen; zum Beispiel in Telekommunikationsbetrieben.
Wer heute noch beginnt, den Kundendienstbereich ins Internet auszulagern, macht sich fit für die Krise.
Für Rückfragen:
Patrick Vögeli
Sandro Feuillet
Oder via Kontaktformular
Jetzt ist die perfekte Zeit, wiederkehrende Kundendienstfälle ins Internet auszulagern! Damit können Ihre Kunden viel Zeit und Sie in der Krise viel Geld sparen. Nebenbei haben die Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit, sich um die komplizierten, seltenen und damit auch interessanteren Fälle zu kümmern.
Immer mehr Konsumenten informieren sich heute nicht nur vor dem Kauf im Internet, sie suchen auch bei Problemen oder Fragen die Lösung zuerst im Netz. Wenn sie dort nicht fündig werden, greifen sie zu Telefon oder E-Mailprogramm. Hier liegt in vielen Firmen grosses Potential brach.
„Viele Firmen könnten 50% und mehr der Kundendienstfälle ins bedeutend kostengünstigere Internet auslagern“ sagt Patrick Vögeli, Geschäftsführer der auf Onlinekundendienst spezialisierten Zürcher Firma zehnplus GmbH. „Anfangs ist der Aufwand natürlich hoch, ein Kundendienstportal aufzubauen, doch schon nach kurzer Zeit rechnet sich dies durch die Einsparungen in Personal und Infrastruktur. Hinzu kommt, dass ein gut strukturierter und moderner Onlinekundendienst Vertrauen in die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen steigert und damit auch zukünftige Kaufentscheidungen positiv beeinflusst.“
Möglichkeiten, Teile des Kundendiensts ins Internet auszulagern, gibt es viele. Bei einfachen Produkten reicht es vielfach, die häufigsten Fragen auf einer speziellen Seite zu publizieren. Bei komplexeren Produkten empfiehlt sich, ein Problemlösungsassistent, der den Kunden mit gezielten Rückfragen und Vorschlägen zur Lösung des Problems begleitet. Natürlich wird es auch von vielen Kunden geschätzt, wenn sie ihre Stammdaten und Produktinformationen resp. Abonnemente selber verwalten können. Solche Projekte sind nicht mehr ganz so einfach zu implementieren wie eine simple FAQ Lösung.
Der Zürcher Webdienstleister zehnplus GmbH ist spezialisiert auf Onlinekundendienstlösungen für mittlere und grosse Unternehmen. Die praxiserprobten Projektleiter haben viel Erfahrung mit Internetkundendienstlösungen; zum Beispiel in Telekommunikationsbetrieben.
Wer heute noch beginnt, den Kundendienstbereich ins Internet auszulagern, macht sich fit für die Krise.
Für Rückfragen:
Patrick Vögeli
Sandro Feuillet
Oder via Kontaktformular