Wir analysieren, welche Bereiche ihres Kundensupports sich für die Verlagerung ins Internet eignen. Damit Ihr Call Center mehr Ressourcen hat, sich um die anderen Bereiche zu kümmern.

Gerne untersuchen wir Ihre Organisation nach Möglichkeiten für die Verlagerung von Hilfeleistungen in den neuen Kanal. Dabei stützen wir uns auf Ihre vorhandene CRM Daten (weswegen rufen viele Kunden an?) oder befragen Ihre Supportmitarbeiter. Auch mit einer Internetumfrage können wir ermitteln, wo die Bedürfnisse Ihrer vorhandenen Internetnutzer liegen.

Benchmark

Was bietet Ihre Konkurrenz für Supportleistungen im Internet an? Wo steht Ihre Firma im Vergleich der Online-Supportangebote? Dank unserer grossen Erfahrung können wir Ihnen detaillierte, auf Wunsch auch internationale Konkurrenzvergleiche erstellen.

Lösungs- und Softwareevaluationen

Unter der enormen Vielzahl von Online - Supportinstrumenten ermitteln wir dasjenige, welches am besten auf Ihre Anforderungen und Bedürfnisse passt. Wir sehen im Wald der Angebote die für Sie passenden "Bäume" und können Sie bei der Konzeption des Online Supportbereichs unterstützen. Damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Unsere Leistungen

• Potentialanalysen

• Benchmarks

• Konzepte

• Softwareevaluationen