Revolutionieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit dem fortschrittlichen AI Service Support von zehnplus
Stellen Sie eine personalisierte und effiziente Kunden-Support-Plattform bereit, die Ihren Kundenservice entlastet und rund um die Uhr ein herausragendes Kundenerlebnis bietet.
Werden Sie mit den verfügbaren Tools ein kundenorientiertes Unternehmen, um Ihr Geschäft zu skalieren.
- Self-service: Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich anzumelden und Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und Aufgaben selbständig zu erledigen, ohne dass sie die Hilfe Ihres Kundenbetreuungsteams benötigen.
- KI-Wissensdatenbank: Die Wissensdatenbank mit künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht es Ihnen, Informationen aus verschiedenen Abteilungen zu verbinden und an einem zentralen Ort zu sammeln, unabhängig davon, welche Systeme oder Formate verwendet werden. So können Sie die Effizienz und Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen verbessern, indem Sie auf eine umfassende Wissensressource zugreifen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Teams zugeschnitten ist.
- Dynamische KI-gesteuerte FAQ: Entlasten Sie Ihren Kundensupport, indem Sie häufige Fragen schnell und präzise beantworten und Ihren Kunden mit den KI-gesteuerten FAQ hilfreiche Informationen zur Verfügung stellen.
- KI-Chat-Bot: Bieten Sie personalisierte und effiziente Unterstützung, reduzieren Sie Wartezeiten und bearbeiten Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
- Einheitliche und gemischte Arbeitsbereich für Kunden und Agenten, Gruppen, soziale Interaktionen: Interagieren und kommunizieren Sie mit Ihren Agenten oder Kunden oder beidem, erhalten Sie direktes Feedback zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen und schaffen Sie eine loyale Kundengemeinschaft.
- Sprache zu Text: Beseitigen Sie Missverständnisse, die während eines mündlichen Gesprächs auftreten können. Dies kann dazu beitragen, dass Kundendienstmitarbeiter die Anfrage des Kunden genau verstehen und eine angemessene Antwort geben.
- Bericht und Analyse-Dashboard: Verfolgen Sie aus der Ferne die Aufrufe von Inhalten und Statistiken für die integrierten Inhalte. Matomo oder jede andere.
Funktionen, die je nach Bedarf Ihrer Organisation einfach ein- oder ausgeschaltet werden können.
Dynamische KI-gesteuerte FAQ
Mit der dynamischen KI-gesteuerten FAQ können Kunden schnell und präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. Die künstliche Intelligenz ermöglicht es, die am häufigsten gestellten Fragen zu erkennen und automatisch Antworten auf diese Fragen zu generieren. Dadurch können Kunden schnell und einfach auf relevante Informationen zugreifen und das Kundensupport-Team entlasten.
KI-Chat
Der KI-Chat bietet personalisierte und effiziente Unterstützung für Kundenanfragen. Der KI-Chat-Bot kann gleichzeitig mehrere Anfragen bearbeiten und Kundenanfragen automatisch priorisieren und kategorisieren. Durch die Verwendung von künstlicher Intelligenz kann der Chat-Bot auch personalisierte Empfehlungen und Lösungen für Kundenanfragen generieren, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
Einheitliche und gemischte Arbeitsbereich für Kunden und Agenten, Gruppen, soziale Interaktionen
Mit diesem Feature können Agenten und Kunden in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung interagieren und kommunizieren. Dies ermöglicht es Kunden, direkt Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen zu geben und eine loyale Kundengemeinschaft aufzubauen. Die gemeinsame Arbeitsumgebung kann auch Gruppenfunktionen und soziale Interaktionen enthalten, die die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch zwischen Agenten und Kunden fördern.
Sprache-zu-Text
Das Feature Sprache-zu-Text kann helfen, Missverständnisse während eines mündlichen Gesprächs zu beseitigen, indem es gesprochene Sprache in Text umwandelt. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, die Anfrage des Kunden genau zu verstehen und eine angemessene Antwort zu geben.
Warum zehnplus?
20 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung und Self-Care, robuste APIs mit höchster Sicherheit, schnelles Onboarding mit Anleitung und erfolgreiche Implementierungen bei vielen Unternehmen wie der Schweizer Regierung, Baloise Versicherung, Sunrise, Degiro und Schweizer Kantone.
Was unsere Kunden über ihre Reise mit zehnplus sagen?
"Die FAQ-Software von zehnplus war im Vergleich mit anderen evaluierten Systemen so viel einfacher zu bedienen. Es war die einzige Plattform die alle unsere Bedürfnisse abdecken konnte. Die Zusammenarbeit mit dem Projektteam von zehnplus war schlicht hervorragend."
Peter Johansson
XING
"Die Einführung des zehnplus Information Desktops hat sich für unsere Mitarbeiter als grosser Mehrwert und als eine gute Investition erwiesen. Dank dieser neuen Webanwendung gelangen die Mitarbeiter gezielter, schneller und somit effizienter an ihre Informationen, was sich wiederum positiv auf die Arbeitsleistung auswirkt.”
Nadège Ntsika
Sunrise Communications AG
Sunrise Communications AG
“Das Team von zehnplus überzeugte durch eine seriöse Abklärung der Kundenbedürfnisse im Vorfeld, durch aktives Mitdenken und selbständige Optimierungen während des Projektverlaufs, und nicht zuletzt durch einen jederzeit freundlichen Umgang.”
Daniel Hausmann
Universität Zürich
Universität Zürich
Das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz, Sunrise, hat sich dazu entschieden, die WISDOM Wissens-Community-Software von zehnplus zu nutzen.