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BAG Fallstudie:
KI Helpdesk
KI Helpdesk:
Die massgeschneiderte FAQ-Lösung
für die Schweizer Eidgenossenschaft
Die Bundesagentur für Gesundheit (BAG) hat sich entschieden, den Kundenservice und die Benutzererfahrung zu optimieren, indem sie den KI Helpdesk implementiert, eine massgeschneiderte FAQ-Lösung auf Basis der leistungsstarken Wisdom Engine. Mit der steigenden Anzahl von Anfragen und der Notwendigkeit, Informationen schnell und effizient bereitzustellen, suchte die BAG nach einer innovativen Lösung, die ihren spezifischen Anforderungen gerecht wird. Der KI Helpdesk bietet eine Kombination aus Künstlicher Intelligenz, dynamischem Ranking der Artikel und einer intuitiven Benutzeroberfläche, um den Benutzern hochwertige und relevante Antworten auf häufig gestellte Fragen zu liefern.
Das Unternehmen:
Die Bundesagentur für Gesundheit (BAG) ist eine führende staatliche Institution, die sich auf die Bereitstellung umfassender Informationen und Unterstützung im Gesundheitswesen spezialisiert hat. Die Implementierung des KI Helpdesk ist ein weiterer Schritt der BAG, um ihren Kundenservice zu verbessern und den Benutzern eine effiziente und benutzerfreundliche Plattform zur Verfügung zu stellen, um Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Ziel erfolgreich erreicht:
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Massgeschneiderte FAQ-Lösung
auf Basis der Wisdom Engine:
Der KI Helpdesk basiert auf der leistungsstarken Wisdom Engine, die es ermöglicht, eine massgeschneiderte FAQ-Lösung zu erstellen. Die BAG konnte ihre umfangreiche Wissensdatenbank nutzen und relevante Inhalte selektieren, um den Benutzern die bestmöglichen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu liefern. Durch die Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) kann die Wisdom Engine kontinuierlich lernen und sich verbessern, um immer präzisere Antworten bereitzustellen.
Leistungsstarke Suche mit
KI-gestütztem dynamischen Ranking:
Die Suche nach Informationen ist ein wichtiger Aspekt des Kundenservice. Der KI Helpdesk bietet eine leistungsstarke Suchfunktion, die mithilfe von KI-gestütztem dynamischem Ranking die relevantesten Artikel priorisiert. Dies ermöglicht den Benutzern, schnell und effizient die benötigten Informationen zu finden, ohne lange nach passenden Antworten suchen zu müssen.
Zentralisierte Wissensdatenbank:
Mit dem KI Helpdesk konnte die BAG ihre Wissensdatenbank zentralisieren. Alle relevanten Informationen und Artikel wurden in einer einzigen Plattform gesammelt und strukturiert. Dadurch wird sichergestellt, dass die Informationen konsistent sind und einheitlich präsentiert werden. Die zentrale Wissensdatenbank erleichtert auch die Aktualisierung und Pflege der Inhalte, um sicherzustellen, dass die Benutzer stets die aktuellsten Informationen erhalten
Mehrsprachig, verfügbar in 4 Sprachen:
Der KI Helpdesk ist darauf ausgelegt, die Bedürfnisse einer vielfältigen Benutzerschaft zu erfüllen. Er ist in vier Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Durch die Mehrsprachigkeit können Benutzer aus verschiedenen Ländern und mit unterschiedlichen Sprachpräferenzen den AI Help Desk nutzen und Antworten in ihrer bevorzugten Sprache erhalten. Die mehrsprachige Unterstützung trägt dazu bei, eine inklusive Benutzererfahrung zu schaffen und den Zugang zu Informationen für alle Benutzer zu erleichtern.
Vollständige Integration in die BAG-Website:
Der KI Helpdesk wurde nahtlos in die offizielle Website der BAG integriert. Dadurch können Benutzer direkt von der Hauptseite aus auf den Help Desk zugreifen, ohne die Website verlassen zu müssen. Die Integration ermöglicht eine reibungslose und nahtlose Benutzererfahrung, wodurch die Interaktion mit dem Kundenservice verbessert wird.
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