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  • AutorenbildStephen J Wright

zehnplus setzt innert kürzester Zeit eine intelligente FAQ Software für das Bundesamt für Gesundheit

Die Coronavirus-Epidemie hat innerhalb der Bevölkerung zu viele Fragen geführt. Das BAG entschied sich für eine Kooperation mit zehnplus, um eine intelligente FAQ Softwarelösung auf seiner Webseite zu integrieren.


Innert kürzester Zeit wurde die viersprachige, auf neuster Suchtechnologie basierende und massgeschneiderte FAQ Lösung implementiert. Die FAQ Software von zehnplus kombiniert künstliche Intelligenz mit einer Wissensdatenbank. Webseite-Benutzerinnen und -Benutzer erhalten so blitzschnell die gewünschte Antwort.


Die FAQ Software von zehnplus listet die wichtigsten Frage/Antwort-Paare dynamisch auf. Dank der AI-basierten FAQ Suche wird die Aktualität, Beliebtheit und Relevanz von FAQ Einträgen berechnet und eine dynamische Rangierung für Suchanfragen erstellt. Durch ein klares und minimalistisches Design ist die Anwenderoberfläche intuitiv. Sie ist vollständig ins bestehende Layout und Design der BAG Webseite integriert.


Mit der zehnplus FAQ Software will das BAG Vertrauen zu den Besucherinnen und Besuchern aufbauen, indem die Software diese individuell und passgenau informiert und unterstützt.

Die FAQ Lösung kann die Qualität im Kundenservice von Unternehmen und Organisationen unterstützen, da sie Mitarbeitern die Beantwortung häufig gestellter Fragen abnimmt. Dadurch erhalten diese mehr Zeit für den persönlichen Support. Ausserdem wird durch die FAQ Software ein leistungsstarkes Wissensmanagement mit flexiblem Rollen und Berechtigungssystem und Workflows im Unternehmen etabliert.

“Aufgrund der Coronavirus-Epidemie wollten wir für häufig gestellte Fragen (FAQ) eine schnelle Lösung für die BAG-Webseite. zehnplus implementierte für uns in Rekordzeit eine viersprachige, intelligente FAQ Software zur Beantwortung der Fragen rund um das Thema Coronavirus. Mit der gelieferten Lösung und der Zusammenarbeit mit dem erfahrenen und flexiblen Partner zehnplus sind wir äusserst zufrieden. Wir überlegen uns derzeit, ob wir den Einsatz der zehnplus FAQ Software auf weitere Themenbereiche erweitern.” Franziska Gallati, Verantwortliche interne und online Kommunikation BAG

Für das entgegengebrachte Vertrauen und die reibungslose Zusammenarbeit mit dem BAG bedankt sich das zehnplus Team ganz herzlich.


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